作為一家擁有超過 10 年經驗的專業軟體供應商，Tenorshare 擁有專業的售後服務團隊。我們致力於解決和滿足每位用戶的需求。對於任何合理的訂單爭議，Tenorshare 歡迎客戶隨時提交線上表單（提交線上表單）以聯繫 Tenorshare 支援團隊。我們將盡力在 24 小時內回覆您，以快速解決您的問題。
Tenorshare 重視每位客戶，並努力為客戶提供使用 Tenorshare 產品和服務的愉快體驗。所有 Tenorshare 軟體提供免費試用版本，客戶可以通過下載免費試用版本來進行測試，以便在決定購買之前「試用」。這些試用版本提供有限的免費測試功能，以幫助客戶檢查軟體是否如預期運行並滿足其需求。例如，在 Tenorshare AI - PDF 工具中，您可以使用試用版本免費上傳 3 個文件，每個文件的頁面限制為 30 頁。如果您想上傳更多文件，則需要升級到專業版。所有這些都可以幫助客戶做出明智的購買決定，避免購買不符合需求的錯誤產品。
由於這種「先試後買」系統，Tenorshare 為所有產品提供 30 天退款保證。只有在以下可退款情況下，退款才會在此保證內獲得批准。如果購買的產品超過了產品指定的退款保證期，則不會退款。
如果客戶發現您在 Tenorshare 官方網站上購買的訂單收費超過了產品價格，請首先確認這是否是稅費或銀行服務費。我們建議您直接聯繫退稅機構以獲取退稅，並聯繫您的當地銀行以詢問銀行費用詳情。
在退款保證的指導下，Tenorshare 對以下情況提供退款。
1) 重複購買
如果客戶在 48 小時內兩次購買相同產品，Tenorshare 將為您退款其中一個產品，或將其交換為另一個 Tenorshare 產品。
2) 錯誤購買
錯誤購買的退款需要您首先在 Tenorshare 網站購買正確的產品，然後原始程序將退還給您。
3) 超出產品的其他附加服務
如果客戶發現您在 Tenorshare 官方網站上購買的訂單收費超過了產品價格，請首先確認這是否是稅費或銀行服務費。我們建議您直接聯繫退稅機構以獲取退稅，並聯繫您的當地銀行以詢問銀行費用詳情。
客戶已申請取消自動訂閱，但仍收到續訂費
通常，客戶可以隨時聯繫 Tenorshare 支援團隊在下一次續訂發生前取消自動訂閱，或者您可以自行參考 FAQ 指南進行取消。如果您直接與支付平台（www.mycommerce.com）聯繫，請確認您已收到他們的確認郵件，確認續訂服務已成功取消，否則您仍將自動收費。建議直接聯繫 Tenorshare 支援團隊取消。如果 Tenorshare 或支付平台回應說續訂已取消，但您仍在訂閱日被收取費用，您可以提供相應的證據（Tenorshare 或支付平台發送的續訂服務成功取消的電子郵件截圖等），我們將退還因錯誤引起的續訂付款。
在使用產品時遇到任何技術問題，請聯繫 Tenorshare 的技術支援團隊並合作定位問題，包括提供截圖和日誌文件，或接受 Tenorshare 提供的免費遠程服務。如果問題最終無法解決，且您不願等待升級或其他補償方案，Tenorshare 將在您的訂單在 30 天內時退款。與 Tenorshare 支援團隊確認後，通常退款金額將在 2-4 個工作日內通過原始付款方式退還給您。一旦退款發出，對應的許可將被停用。
在以下情況下，Tenorshare 通常不允許退款或更換產品。
1) 購買後改變主意
購買後改變主意，或者您已經從其他公司購買了類似產品。在這種情況下，我們不會退款。
2) Tenorshare 產品在不同地區或渠道的價格差異。
3) 因未仔細閱讀產品頁面的功能描述或誤解產品功能而引起的不滿意。
強烈建議每位客戶在做出最終購買決定之前仔細檢查 Tenorshare 網站上的產品頁面和指南頁面，並嘗試免費試用版本。如果產品符合網站上宣傳的內容，並根據功能描述忠實執行任務，Tenorshare 將不予退款。
如果產品因客戶未充分了解產品功能而未能滿足客戶需求，Tenorshare 不會退款。然而，如果在保修期內產品之間的價格差異不超過 $20，Tenorshare 可以直接將已購買的產品替換為正確的產品。如果已購產品被更換為價格較低的正確產品，Tenorshare 不會退款差價。
4) 未經授權的付款
如果客戶是信用卡欺詐或未經授權付款的受害者，Tenorshare 建議客戶儘快聯繫發卡機構。由於 Tenorshare 與獨立支付平台合作，無法在支付過程中監控授權。一旦訂單已處理並完成，無法取消。然而，Tenorshare 將幫助客戶更換已購買的產品。
自動訂閱服務未在續訂日期到來之前申請取消，如果客戶在續訂日期被收取費用，將不予退款。
您將在購物車中獲得關於所有 Tenorshare 產品許可證的自動續訂週期通知。一旦完成付款，這意味著您同意續訂功能。您可以在續訂日期到來之前聯繫 Tenorshare 支援團隊，或按照我們的 FAQ 指南取消自動訂閱。如果您在續訂日期到來之前未取消自動訂閱，我們將不會在您於續訂日被收取費用後退款。
客戶因技術問題要求退款，但拒絕與 Tenorshare 支援團隊合作進行故障排除或提供詳細信息和相關資料，或拒絕使用 Tenorshare 支援團隊提供的解決方案。
因質量問題而在客戶同意下更換產品後的退款請求
一旦您同意更換為其他您喜歡的產品，無論是否存在質量問題，任何退款請求都不被接受，但我們將盡力為您的更換產品提供相應的解決方案。此外，超過 30 天的退款請求通常不予退款，但我們將盡力為您提供相應的解決方案或更換為其他您感興趣的等價產品。