10년 이상 전문 소프트웨어 공급업체로서, Tenorshare는 전문적인 애프터 서비스 팀을 보유하고 있습니다. 우리는 각 사용자의 요구를 해결하고 충족시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 합리적인 주문 분쟁에 대해, Tenorshare는 언제든지 온라인 양식을 제출하여 고객이 Tenorshare 지원팀에 연락할 수 있도록 환영합니다. 우리는 귀하의 문제를 신속하게 해결하기 위해 24시간 이내에 답변 드리도록 최선을 다하겠습니다.
Tenorshare는 모든 고객을 소중히 여기며, Tenorshare 제품과 서비스를 사용하는 데 있어 고객에게 즐거운 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 모든 Tenorshare 소프트웨어는 무료 평가판을 제공하며, 고객은 구매를 결정하기 전에 무료 평가판을 다운로드하여 "체험"할 수 있습니다. 이러한 평가판은 소프트웨어가 예상대로 작동하고 고객의 요구를 충족하는지 확인할 수 있는 제한된 무료 테스트 기능을 제공합니다. 예를 들어, Tenorshare AI - PDF Tool에서는 파일 당 30페이지 제한으로 3개의 파일을 무료로 업로드할 수 있는 평가판을 사용할 수 있습니다. 더 많은 파일을 업로드하려면 Pro 버전으로 업그레이드해야 합니다. 이러한 모든 것들이 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리고 필요에 맞지 않는 잘못된 제품을 구매하는 것을 피할 수 있도록 도와줍니다.
이러한 "구매 전 체험" 시스템으로 인해, Tenorshare는 모든 제품에 대해 30일 환불 보장 정책을 제공합니다. 환불은 아래의 환불 가능한 경우에만 이 보증 내에서 승인됩니다. 구매한 제품이 제품의 지정된 환불 보증 기간을 초과하는 경우, 환불이 이루어지지 않습니다.
고객이 Tenorshare 공식 웹사이트에서 구매한 주문이 제품 가격보다 더 많이 청구된 경우, 먼저 세금이나 은행 서비스 수수료인지 확인하십시오. 세금 환급을 위해 직접 세금 환급 기관에 연락하고, 은행 수수료 세부 사항을 확인하기 위해 지역 은행에 문의할 것을 권장합니다.
환불 보장 정책에 따라, Tenorshare는 다음과 같은 상황에 대해 환불을 제공합니다.
1) 중복 구매
고객이 48시간 내에 동일한 제품을 두 번 구매한 경우, Tenorshare는 한 제품에 대해 환불하거나 다른 Tenorshare 제품으로 교환해 드립니다.
2) 잘못된 구매
잘못된 구매에 대한 환불은 먼저 Tenorshare 사이트에서 올바른 제품을 구매하셔야 하며, 그 후 원래의 프로그램이 환불됩니다.
3) 제품 외의 기타 추가 서비스
고객이 Tenorshare 공식 웹사이트에서 구매한 주문이 제품 가격보다 더 많이 청구된 경우, 먼저 세금이나 은행 서비스 수수료인지 확인하십시오. 세금 환급을 위해 직접 세금 환급 기관에 연락하고, 은행 수수료 세부 사항을 확인하기 위해 지역 은행에 문의할 것을 권장합니다.
고객이 자동 구독 취소를 신청했지만 여전히 갱신 요금을 청구받은 경우
일반적으로 고객은 다음 갱신이 발생하기 전에 언제든지 Tenorshare 지원팀에 연락하여 자동 구독을 취소할 수 있으며, FAQ 가이드를 참조하여 직접 취소할 수도 있습니다. 직접 결제 플랫폼(www.mycommerce.com)과 연락하는 경우, 갱신 서비스가 성공적으로 취소되었다는 확인 이메일을 받았는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 자동으로 요금이 청구될 수 있습니다. Tenorshare 지원팀에 직접 연락하여 취소하는 것이 좋습니다. Tenorshare 또는 결제 플랫폼에서 갱신이 취소되었다고 응답했지만 구독일에 요금이 청구된 경우, 해당 증거(갱신 서비스가 성공적으로 취소되었다는 Tenorshare 또는 결제 플랫폼의 이메일 스크린샷 등)를 제공하면, 오류로 인해 발생한 갱신 요금을 환불해 드리겠습니다.
제품을 사용할 때 발생한 기술적 문제는 Tenorshare의 기술 지원팀에 연락하여 문제를 파악하고, 스크린샷과 로그 파일을 제공하거나, Tenorshare에서 제공하는 무료 원격 서비스를 수락하여 문제를 해결해 주십시오. 문제가 끝내 해결되지 않고, 업그레이드나 다른 보상 계획을 기다리고 싶지 않은 경우, 주문이 30일 이내인 경우 Tenorshare는 환불해 드립니다. Tenorshare 지원팀과 확인한 후, 일반적으로 환불 금액은 원래 결제 방법으로 2-4 영업일 이내에 환불됩니다. 환불이 발행되면 해당 라이선스가 비활성화됩니다.
다음과 같은 상황에서는, Tenorshare가 일반적으로 제품 환불이나 교환을 허용하지 않습니다.
1) 구매 후 마음이 변한 경우
구매 후 마음이 변하거나, 이미 다른 회사의 유사한 제품을 구매한 경우, 환불을 하지 않습니다.
2) Tenorshare 제품 가격이 지역 또는 채널에 따라 차이가 나는 경우.
3) 제품 페이지의 기능 설명을 제대로 읽지 않거나 제품 기능을 오해하여 발생한 불만족.
모든 고객이 Tenorshare 웹사이트의 제품 페이지와 가이드 페이지를 주의 깊게 확인하고 최종 구매 결정을 내리기 전에 무료 평가판을 사용해 볼 것을 강력히 권장합니다. 제품이 웹사이트에서 홍보된 내용에 부합하고 기능 설명에 따라 작업을 충실히 수행하는 경우, Tenorshare는 환불하지 않습니다.
제품이 고객의 요구를 충족하지 못하는 경우, Tenorshare는 고객의 제품 기능에 대한 이해 부족으로 인해 소프트웨어를 환불하지 않습니다. 그러나 보증 기간 동안 제품 간 가격 차이가 $20를 초과하지 않는 경우, 구입한 제품을 올바른 제품으로 직접 교환할 수 있습니다. 구입한 제품이 더 낮은 가격의 올바른 제품으로 교환된 경우, Tenorshare는 가격 차이를 환불하지 않습니다.
4) 무단 결제
고객이 신용카드 사기나 무단 결제의 피해자인 경우, 카드 발급 기관에 가능한 한 빨리 연락할 것을 권장합니다. Tenorshare는 독립 결제 플랫폼과 협력하고 있어 결제 중 권한을 모니터링할 수 없습니다. 주문이 처리되고 완료된 후에는 취소할 수 없습니다. 하지만 Tenorshare는 고객이 구입한 제품을 교환하는 데 도움을 줄 것입니다.
자동 구독 서비스가 갱신일 이전에 취소 요청되지 않으면, 갱신일에 요금이 청구된 경우 환불되지 않습니다.
모든 Tenorshare 제품 라이선스의 갱신 서비스에 대해 쇼핑 카트에서 자동 갱신 주기에 대한 공지를 받게 됩니다. 결제를 완료하면 갱신 기능에 동의하는 것으로 간주됩니다. 갱신일이 오기 전에 Tenorshare 지원팀에 연락하거나, FAQ 지침을 따라 자동 구독을 취소할 수 있습니다. 갱신일이 오기 전에 자동 구독을 취소하지 않으면, 갱신일에 요금이 청구된 경우 환불하지 않습니다.
고객이 기술적 문제로 환불을 요청하지만, Tenorshare 지원팀과 문제 해결을 위한 협력을 거부하거나 세부 정보 및 관련 정보를 제공하지 않거나 Tenorshare 지원팀에서 제공하는 솔루션 사용을 거부하는 경우.
품질 문제로 인한 고객의 동의 하에 제품 변경 후의 환불 요청
다른 제품으로 교체하는 것에 동의한 경우, 품질 문제 여부와 관계없이 환불 요청은 수용되지 않으며, 교체된 제품에 대한 적절한 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 또한, 30일 이상의 환불 요청은 일반적으로 환불되지 않지만, 적절한 솔루션을 제공하거나 고객이 관심 있는 다른 동등한 제품으로 교환해 드리기 위해 최선을 다할 것입니다.