Tenorshareは10年以上にわたるプロフェッショナルなソフトウェアサプライヤーとして、プロフェッショナルなアフターサービスチームを持っています。我々は各ユーザーのニーズを解決し、満たすことを約束します。合理的な注文の紛争に対して、Tenorshareはいつでもオンラインフォームを提出してTenorshareサポートチームに連絡することを歓迎します。我々は24時間以内に返信し、迅速に問題を解決するよう最善を尽くします。
Tenorshareはすべての顧客を大切にし、Tenorshare製品やサービスを使用する際の快適な体験を提供するよう努めています。すべてのTenorshareソフトウェアは無料の試用版を提供しており、購入を決定する前に無料試用版をダウンロードしてテストすることができます。これらの試用版は、ソフトウェアが期待通りに動作し、ニーズを満たしているかどうかを確認するための限られた無料テスト機能を提供します。例えば、Tenorshare AI - PDFツールでは、試用版で3ファイルを無料でアップロードすることができ、ファイルごとに30ページの制限があります。より多くのファイルをアップロードしたい場合、Proバージョンにアップグレードする必要があります。これにより、顧客は情報に基づいた購入決定を下し、ニーズを満たさない誤った製品を購入するのを避けることができます。
この「試してから購入」システムのため、Tenorshareはすべての製品に30日間の返金保証を提供しています。返金は、以下の返金可能な状況の下でのみ承認されます。購入した製品が製品の指定された返金保証期間を超えた場合、返金は行われません。
Tenorshareの公式ウェブサイトで購入した注文が製品価格を超えて課金された場合、まずそれが税金や銀行のサービス料金であるかどうかを確認してください。税金の払い戻しについては、直接税金払い戻し機関に連絡し、銀行の手数料の詳細については地元の銀行にお問い合わせください。
返金保証の指針の下、Tenorshareは以下の状況で返金を提供します。
1) 重複購入
48時間以内に同じ製品を2回購入した場合、Tenorshareは一方の製品を返金するか、他のTenorshare製品と交換します。
2) 誤った購入
誤った購入の返金には、まずTenorshareサイトで正しい製品を購入し、元のプログラムが返金されます。
3) 製品以外の追加サービス
Tenorshareの公式ウェブサイトで購入した注文が製品価格を超えて課金された場合、まずそれが税金や銀行のサービス料金であるかどうかを確認してください。税金の払い戻しについては、直接税金払い戻し機関に連絡し、銀行の手数料の詳細については地元の銀行にお問い合わせください。
自動更新をキャンセルするよう申請したが、更新料金が発生した場合
通常、顧客は次の更新が発生する前にいつでもTenorshareサポートチームに連絡して自動更新をキャンセルすることができるか、FAQガイドを参照して自分でキャンセルすることができます。支払いプラットフォーム（www.mycommerce.com）に直接連絡する場合、更新サービスが正常にキャンセルされたことを確認するメールを受け取ったことを確認してください。そうでないと、自動的に課金され続けます。直接Tenorshareサポートチームに連絡してキャンセルすることをお勧めします。Tenorshareや支払いプラットフォームが更新がキャンセルされたと応答したが、更新日にまだ課金された場合、対応する証拠（Tenorshareまたは支払いプラットフォームからの更新サービスが正常にキャンセルされたことを示すメールのスクリーンショットなど）を提供することで、誤って発生した更新支払いを返金します。
製品を使用している際に技術的な問題が発生した場合、Tenorshareの技術サポートチームに連絡し、問題の特定に協力してください。これには、スクリーンショットやログファイルの提供、またはTenorshareが提供する無料のリモートサービスを受け入れることが含まれます。問題が最終的に解決されず、アップグレードや他の補償プランを待つことを望まない場合、注文が30日以内であるならば、Tenorshareは返金します。Tenorshareサポートチームとの確認後、通常、返金額は2-4営業日以内に元の支払い方法で返金されます。返金が行われると、対応するライセンスは無効になります。
以下の状況では、Tenorshareは通常、製品の返金や交換を許可しません。
1) 購入後の心変わり
購入後の心変わり、または他社から類似製品をすでに購入した場合。この場合、返金は行いません。
2) 地域やチャネルによるTenorshare製品の価格差
3) 製品ページの機能説明をよく読まなかったこと、または購入前の製品機能の誤解による不満足
Tenorshareウェブサイトの製品ページとガイドページをよく確認し、最終的な購入決定を下す前に無料試用版を試すことを強くお勧めします。製品がウェブサイトで宣伝されている内容に合致し、機能説明に従って忠実にタスクを実行する場合、Tenorshareは返金を行いません。
Tenorshareは、顧客が製品の機能を理解していないために製品がニーズを満たせない場合、ソフトウェアの返金を行いません。ただし、保証期間中に製品間の価格差が$20を超えない場合、購入した製品を正しい製品に直接交換することができます。購入した製品が低価格の正しい製品に交換された場合、Tenorshareは価格差を返金しません。
4) 不正な支払い
顧客がクレジットカード詐欺や不正な支払いの被害者である場合、Tenorshareは顧客ができるだけ早くカード発行会社に連絡することを推奨します。Tenorshareは独立した支払いプラットフォームと協力しているため、支払い中の承認を監視することは不可能です。注文が処理され、完了した後はキャンセルできません。ただし、Tenorshareは購入した製品を交換することで顧客を支援します。
更新日が到着する前に自動更新サービスをキャンセルするよう要求されない場合、更新日に課金された場合、返金は行われません。
すべてのTenorshare製品ライセンスの更新サービスには、自動更新サイクルに関する通知がショッピングカートで表示されます。支払いを完了すると、更新機能に同意したことになります。更新日が到着する前にTenorshareサポートチームに連絡するか、FAQガイドラインに従って自動更新をキャンセルすることができます。更新日が到着する前に自動更新をキャンセルしない場合、更新日に課金された場合は返金を行いません。
技術的な問題により返金を要求するが、Tenorshareサポートチームと協力してトラブルシューティングや詳細な情報の提供を拒否したり、Tenorshareサポートチームが提供する解決策を使用することを拒否する場合。
品質上の問題による製品変更において顧客の同意を得た後の返金要求
任意の他の製品に交換することに同意した場合は、品質上の問題があるかどうかにかかわらず、返金要求は受け付けられませんが、交換された製品に対して対応する解決策を提供するよう最善を尽くします。また、30日を超える返金要求は通常返金されませんが、対応する解決策を提供するか、興味のある他の同等の製品と交換するよう最善を尽くします。