Fournisseur professionnel de logiciels depuis plus de dix ans, Tenorshare dispose d'une équipe SAV expérimentée. Nous nous engageons à résoudre les problèmes et à répondre aux besoins de chaque utilisateur. Pour tout litige raisonnable lié à une commande, Tenorshare invite les clients à remplir à tout moment le formulaire en ligne disponible auprès du Service d'assistance Tenorshare. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures afin de traiter votre demande rapidement.
Tenorshare accorde de l'importance à chacun de ses clients et s'efforce d'offrir une expérience agréable lors de l'utilisation de ses produits et services. Tous les logiciels Tenorshare proposent une version d'essai gratuite : les clients peuvent télécharger une version d'essai pour « essayer » le produit avant de décider de l'acheter. Ces versions d'essai offrent des fonctionnalités de test limitées afin de vérifier si le logiciel fonctionne comme attendu et répond à leurs besoins. Par exemple, dans Tenorshare AI - PDF Tool, la version d'essai permet de téléverser gratuitement 3 fichiers, avec une limite de 30 pages par fichier. Pour téléverser davantage de fichiers ou traiter des fichiers plus volumineux, il est nécessaire de passer à la version Pro. Ces essais aident les clients à prendre une décision d'achat éclairée et à éviter l'acquisition de produits inadaptés à leurs besoins.
En raison de ce système « essayer avant d'acheter », Tenorshare offre une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les produits. Les demandes de remboursement seront acceptées dans le cadre de cette garantie uniquement dans les cas remboursables détaillés ci‑dessous. Si le délai de garantie indiqué pour le produit est dépassé, aucun remboursement ne sera accordé.
Si le client constate qu'une commande passée sur le site officiel de Tenorshare a fait l'objet d'un prélèvement supérieur au prix du produit, il conviendra d'abord de vérifier s'il s'agit de taxes ou de frais bancaires. Nous recommandons de contacter directement les organismes compétents pour le remboursement des taxes et votre banque locale afin d'obtenir des précisions sur les frais bancaires.
Dans le cadre de la garantie de remboursement, Tenorshare propose un remboursement pour les situations suivantes.
1) Achat en double
Si le client a acheté le même produit deux fois en l'espace de 48 heures, Tenorshare remboursera l'un des achats ou pourra proposer d'échanger le logiciel contre un autre produit Tenorshare.
2) Achat erroné
En cas d'achat erroné, un remboursement est possible à la condition d'avoir d'abord acquis le produit correct sur le site Tenorshare ; le programme initial pourra alors être remboursé.
3) Autres services additionnels au‑delà du prix du produit
Si vous constatez qu'une commande effectuée sur le site officiel de Tenorshare a été facturée pour un montant supérieur au prix du produit, veuillez vérifier s'il s'agit de taxes ou de frais bancaires. Nous recommandons de contacter directement les organismes fiscaux pour les remboursements de taxes et votre banque locale pour obtenir des informations sur les frais bancaires.
Le client a demandé l'annulation de l'abonnement automatique, mais a néanmoins été facturé pour un renouvellement
En règle générale, les clients peuvent demander l'annulation de l'abonnement automatique auprès du Service d'assistance Tenorshare à tout moment avant la date de renouvellement suivante, ou bien procéder eux‑mêmes à l'annulation en suivant le guide FAQ. Si vous contactez directement la plateforme de paiement (www.mycommerce.com), assurez‑vous d'avoir reçu de leur part un e‑mail de confirmation indiquant que le renouvellement a bien été annulé ; à défaut, la facturation automatique peut rester active. Il est recommandé de demander l'annulation directement auprès du Service d'assistance Tenorshare. Si Tenorshare ou la plateforme de paiement confirme l'annulation mais que vous êtes malgré tout prélevé le jour du renouvellement, vous pouvez fournir les preuves correspondantes (capture d'écran de l'e‑mail de confirmation d'annulation, etc.) et nous procéderons au remboursement du montant prélevé par erreur.
Pour tout problème technique rencontré lors de l'utilisation d'un produit, merci de contacter l'équipe technique de Tenorshare et de coopérer pour localiser le problème, notamment en fournissant des captures d'écran et des fichiers de journal (logs), ou en acceptant une assistance à distance gratuite proposée par Tenorshare. Si le problème ne peut finalement pas être résolu et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour ou une autre solution compensatoire, Tenorshare procédera au remboursement si votre commande a été effectuée dans les 30 jours précédents. Après confirmation avec le Service d'assistance Tenorshare, le montant remboursé est généralement restitué via le moyen de paiement initial dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée.
Dans les cas suivants, Tenorshare n'accorde généralement pas de remboursement ni d'échange.
1) Changement d'avis après achat
Si vous changez d'avis après l'achat, ou si vous avez déjà acheté un produit similaire auprès d'une autre société, aucun remboursement ne sera accordé.
2) Différences de prix des produits Tenorshare selon les régions ou les canaux de distribution.
3) Insatisfaction résultant d'une lecture insuffisante de la description des fonctionnalités sur la page produit ou d'une mauvaise compréhension des fonctionnalités avant l'achat.
Il est fortement recommandé à chaque client de vérifier attentivement la page produit et la documentation sur le site Tenorshare, et d'essayer la version d'essai avant de prendre une décision d'achat définitive. Si le produit correspond aux informations présentées sur le site et exécute fidèlement les tâches selon la description fonctionnelle, Tenorshare n'accordera pas de remboursement.
Tenorshare n'accorde pas de remboursement lorsque le produit ne répond pas aux attentes en raison d'une méconnaissance des fonctionnalités par le client. Toutefois, Tenorshare peut proposer de remplacer directement le produit acheté par le produit correct si la différence de prix entre les deux produits n'excède pas 20 $ pendant la période de garantie. Si le produit correct est vendu à un prix inférieur, Tenorshare ne remboursera pas la différence de prix.
4) Paiement non autorisé
Si le client est victime d'une fraude à la carte bancaire ou d'un paiement non autorisé, Tenorshare recommande de contacter rapidement l'émetteur de la carte. Étant donné que Tenorshare collabore avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de surveiller les autorisations lors du paiement. Une fois la commande traitée et finalisée, elle ne peut pas être annulée. Toutefois, Tenorshare aidera le client à remplacer le produit acheté si nécessaire.
Si le client n'a pas demandé l'annulation de l'abonnement automatique avant la date de renouvellement, aucun remboursement ne sera accordé en cas de prélèvement ce jour‑là.
Un avis relatif au cycle de renouvellement automatique est affiché sur le panier pour toutes les licences Tenorshare associées à un service de renouvellement. En procédant au paiement, vous acceptez la fonctionnalité de renouvellement. Vous pouvez contacter le Service d'assistance Tenorshare avant la date de renouvellement ou suivre notre guide FAQ pour annuler l'abonnement automatique. Si vous ne procédez pas à l'annulation avant la date de renouvellement, aucun remboursement ne sera accordé si vous êtes prélevé le jour du renouvellement.
Si un client demande un remboursement pour un problème technique mais refuse de coopérer avec le Service d'assistance Tenorshare pour le dépannage, la fourniture de détails ou d'informations pertinentes, ou refuse d'utiliser les solutions proposées, la demande de remboursement pourra être rejetée.
Demande de remboursement après remplacement du produit avec le consentement du client pour des raisons de qualité.
Si vous acceptez de remplacer le produit par un autre produit de votre choix, toute demande de remboursement ne sera pas recevable, qu'il y ait ou non un problème de qualité. Nous nous efforcerons toutefois de fournir des solutions appropriées pour le produit de remplacement. De plus, les demandes de remboursement de plus de 30 jours sont en principe non remboursables, mais nous ferons de notre mieux pour proposer des solutions ou des remplacements équivalents qui pourraient vous convenir.