كمورد برمجيات محترف لأكثر من 10 سنوات، تتمتع Tenorshare بفريق خدمات ما بعد البيع المحترف. نحن ملتزمون بحل وتلبية احتياجات كل مستخدم. لأي نزاع طلب معقول، ترحب Tenorshare بالعملاء لتقديم نموذج عبر الإنترنت (تقديم نموذج عبر الإنترنت) في أي وقت للاتصال فريق دعم Tenorshare. سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك في غضون 24 ساعة لحل مشاكلك بسرعة.
تقدر Tenorshare كل عميل وتسعى جاهدة لتوفير تجربة ممتعة للعملاء باستخدام منتجات وخدمات Tenorshare. توفر جميع برمجيات Tenorshare نسخة تجريبية مجانية، يمكن للعملاء اختبارها عن طريق تنزيل نسخة تجريبية مجانية "لتجربتها" قبل اتخاذ قرار الشراء. توفر هذه النسخ التجريبية ميزات اختبار محدودة مجانًا لمساعدة العملاء في التحقق مما إذا كانت البرمجيات تعمل كما هو متوقع وتلبي احتياجاتهم. على سبيل المثال، في أداة Tenorshare AI - PDF، يمكنك استخدام النسخة التجريبية لتحميل 3 ملفات مجانًا بحد أقصى 30 صفحة لكل ملف. إذا كنت ترغب في تحميل ملفات أكثر، فعليك الترقية إلى النسخة الاحترافية. كل هذا يمكن أن يساعد العملاء في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وتجنب شراء المنتجات الخاطئة التي لا تلبي احتياجاتهم.
بسبب نظام "جرب قبل الشراء" هذا، توفر Tenorshare ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لجميع المنتجات. سيتم الموافقة على الاسترداد ضمن هذا الضمان فقط وفقًا للظروف القابلة للاسترداد أدناه. إذا تجاوز المنتج الذي تم شراؤه فترة ضمان استرداد الأموال المحددة للمنتج، فلن يتم إصدار أي استرداد.
إذا وجد العميل أن الطلب الذي اشتراه على الموقع الرسمي لـ Tenorshare قد تم تحصيله بأكثر من سعر المنتج، يرجى التحقق أولاً مما إذا كان ذلك ضريبة أو رسوم خدمة البنك. نوصي بالاتصال مباشرة بمنظمات استرداد الضرائب لاسترداد الضريبة وبنكك المحلي لطلب تفاصيل رسوم البنك.
تحت توجيه ضمان استرداد الأموال، تقدم Tenorshare استردادًا في الظروف التالية.
1) شراء مكرر
إذا قام العميل بشراء نفس المنتج مرتين في غضون 48 ساعة، ستقوم Tenorshare باسترداد أحد المنتجات لك، أو استبدال برنامج بمنتج Tenorshare آخر.
2) شراء خاطئ
يتطلب استرداد الشراء الخاطئ شراء المنتج الصحيح على موقع Tenorshare أولاً، ثم سيتم استرداد البرنامج الأصلي لك.
3) خدمات إضافية أخرى تتجاوز المنتج
إذا وجد العميل أن الطلب الذي اشتراه على الموقع الرسمي لـ Tenorshare قد تم تحصيله بأكثر من سعر المنتج، يرجى التحقق أولاً مما إذا كان ذلك ضريبة أو رسوم خدمة البنك. نوصي بالاتصال مباشرة بمنظمات استرداد الضرائب لاسترداد الضريبة وبنكك المحلي لطلب تفاصيل رسوم البنك.
تقدم العميل بطلب لإلغاء الاشتراك التلقائي، ولكنه لا يزال يتلقى رسوم تجديد
بشكل عام، يمكن للعملاء الاتصال بفريق دعم Tenorshare لإلغاء الاشتراك التلقائي في أي وقت قبل حدوث التجديد التالي، أو يمكنك الإلغاء بالإشارة إلى دليل الأسئلة الشائعة بنفسك. إذا اتصلت مباشرة بمنصة الدفع (www.mycommerce.com)، يرجى التأكد من تلقيك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد إلغاء خدمة التجديد بنجاح منهم، وإلا ستظل تُحصّل منك الرسوم تلقائيًا. يُوصى بالاتصال بفريق دعم Tenorshare لإلغائه مباشرة. إذا استجابت Tenorshare أو منصة الدفع بأن التجديد قد تم إلغاؤه، ولكنك لا تزال تُحصّل منك الرسوم في يوم الاشتراك، يمكنك تقديم دليل مطابق (لقطة شاشة للبريد الإلكتروني من Tenorshare أو منصة الدفع تُظهر إلغاء خدمة التجديد بنجاح، إلخ)، سنقوم برد رسوم التجديد الناتجة عن الخطأ لك.
أي مشاكل تقنية واجهتها عند استخدام المنتج، يُرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لـ Tenorshare والتعاون لتحديد المشكلة، بما في ذلك توفير لقطات شاشة وملفات السجل، أو قبول الخدمات عن بُعد المجانية المقدمة من Tenorshare. إذا لم يتم حل المشكلة في النهاية، ولم تكن ترغب في الانتظار للحصول على ترقية أو خطة تعويض أخرى، ستقوم Tenorshare برد الأموال لك إذا كان طلبك في غضون 30 يومًا. بعد التأكد مع فريق دعم Tenorshare، عادةً ما يتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-4 أيام عمل. بمجرد إصدار الاسترداد، سيتم إلغاء تنشيط الترخيص المقابل.
في الظروف التالية، عادةً ما لا تسمح Tenorshare برد أو استبدال المنتجات.
1) تغيير الرأي بعد الشراء
تغيير الرأي بعد الشراء، أو بالفعل قمت بشراء منتج مشابه من شركة أخرى. في هذه الحالة، لن نقوم برد الأموال.
2) فروقات أسعار منتجات Tenorshare بين المناطق أو القنوات المختلفة.
3) عدم الرضا الناجم عن الفشل في قراءة وصف وظيفة صفحة المنتج بعناية أو سوء فهم لوظيفة المنتج قبل الشراء.
ننصح بشدة كل عميل بفحص صفحة المنتج وصفحة الدليل على موقع Tenorshare بعناية، وتجربة النسخة التجريبية المجانية قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. إذا كان المنتج يتوافق مع المحتوى المروج له على الموقع وينفذ المهمة بأمانة وفقًا لوصف الوظيفة، لن تقوم Tenorshare برد الأموال.
لا ترد Tenorshare الأموال إذا فشل المنتج في تلبية احتياجات العميل بسبب عدم فهم العميل لوظائف المنتج. ومع ذلك، يمكن لـ Tenorshare استبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الصحيح مباشرة إذا لم يتجاوز فرق السعر بين المنتجات 20 دولارًا خلال فترة الضمان. إذا تم استبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الصحيح بسعر أقل، لن تقوم Tenorshare برد فرق السعر.
4) الدفع غير المصرح به
إذا كان العميل ضحية للاحتيال ببطاقة الائتمان أو الدفع غير المصرح به، توصي Tenorshare بأن يتصل العميل بمصدر البطاقة في أقرب وقت ممكن. نظرًا لتعاون Tenorshare مع منصة دفع مستقلة، من المستحيل مراقبة التفويض أثناء الدفع. بمجرد معالجة الطلب وإكماله، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، ستساعد Tenorshare العملاء في استبدال المنتج الذي تم شراؤه.
لا يُطلب إلغاء خدمة الاشتراك التلقائي قبل وصول موعد التجديد، لن يتم استرداد الأموال إذا تم تحصيل الرسوم من العملاء في تاريخ التجديد.
ستتلقى إشعارًا حول دورة التجديد التلقائي في عربة التسوق لجميع تراخيص منتجات Tenorshare التي تحتوي على خدمة التجديد. بمجرد إكمال الدفع، يعني ذلك أنك توافق على ميزة التجديد. يمكنك الاتصال بفريق دعم Tenorshare قبل وصول موعد التجديد، أو اتباع إرشادات الأسئلة الشائعة الخاصة بنا لإلغاء الاشتراك التلقائي. إذا لم تقم بإلغاء الاشتراك التلقائي قبل وصول موعد التجديد، لن نقوم برد الأموال بمجرد تحصيل الرسوم منك في يوم التجديد.
يطلب العميل استرداد الأموال بسبب مشكلة تقنية، لكنه يرفض التعاون مع فريق دعم Tenorshare لتحديد المشكلة أو تقديم التفاصيل والمعلومات ذات الصلة أو يرفض استخدام الحلول التي يوفرها فريق دعم Tenorshare.
طلب استرداد الأموال بعد تغيير المنتج بموافقة العميل بسبب مشاكل الجودة.
بمجرد موافقتك على استبداله بأي منتج آخر تفضله، لن يتم قبول أي طلب استرداد، بغض النظر عما إذا كانت هناك مشاكل جودة أم لا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتوفير الحلول المقابلة لمنتجك المستبدل. بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما لا تكون طلبات استرداد الأموال بعد أكثر من 30 يومًا قابلة للاسترداد، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتوفير الحلول المقابلة لك أو استبدالها بمنتجات أخرى مكافئة تهمك.