Как профессиональный поставщик программного обеспечения более 10 лет, Tenorshare имеет профессиональную службу послепродажного обслуживания. Мы стремимся решать и удовлетворять потребности каждого пользователя. Для любых разумных споров по заказам, Tenorshare приветствует клиентов подать онлайн-форму (подать онлайн-форму) в любое время, чтобы связаться с Командой поддержки Tenorshare. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить вам в течение 24 часов и быстро решить ваши проблемы.
Tenorshare ценит каждого клиента и стремится предоставить клиентам приятный опыт использования продуктов и услуг Tenorshare. Все программное обеспечение Tenorshare предоставляет бесплатную пробную версию, клиенты могут проверить, загрузив пробную версию, чтобы "попробовать" перед тем, как принять решение о покупке. Эти пробные версии предоставляют ограниченные бесплатные функции тестирования, чтобы помочь клиентам проверить, работает ли программное обеспечение так, как ожидалось, и удовлетворяет ли их потребности. Например, в инструменте Tenorshare AI - PDF Tool вы можете использовать пробную версию для загрузки 3 файлов бесплатно с ограничением в 30 страниц на файл. Если вы хотите загрузить больше файлов, вам необходимо обновиться до версии Pro. Все это может помочь клиентам принять обоснованное решение о покупке и избежать покупки неправильных продуктов, которые не соответствуют их потребностям.
Благодаря этой системе "попробуй перед покупкой", Tenorshare предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег для всех продуктов. Возврат будет одобрен в рамках этой гарантии только при следующих возвратных обстоятельствах. Если приобретенный продукт превышает указанный период гарантии возврата денег, возврат не будет произведен.
Если клиент обнаружит, что заказ, который вы приобрели на официальном сайте Tenorshare, был оплачен больше, чем стоимость продукта, сначала проверьте, является ли это налогом или банковской комиссией. Мы рекомендуем вам напрямую связаться с налоговыми организациями для возврата налога и вашим местным банком, чтобы запросить детали банковской комиссии.
В соответствии с гарантией возврата денег, Tenorshare предлагает возврат в следующих случаях.
1) Дублирующая покупка
Если клиент приобрел один и тот же продукт дважды в течение 48 часов, Tenorshare вернет вам деньги за один из продуктов или заменит одну программу на другой продукт Tenorshare.
2) Неправильная покупка
Возврат за неправильную покупку требует, чтобы вы сначала приобрели правильный продукт на сайте Tenorshare, и затем оригинальная программа будет возвращена вам.
3) Другие дополнительные услуги, не входящие в продукт
Если клиент обнаружит, что заказ, который вы приобрели на официальном сайте Tenorshare, был оплачен больше, чем стоимость продукта, сначала проверьте, является ли это налогом или банковской комиссией. Мы рекомендуем вам напрямую связаться с налоговыми организациями для возврата налога и вашим местным банком, чтобы запросить детали банковской комиссии.
Клиент подал заявку на отмену автоматической подписки, но все равно получил счет за продление
Как правило, клиенты могут связаться с командой поддержки Tenorshare, чтобы отменить автоматическую подписку в любое время до следующего продления, или вы можете отменить, следуя руководству FAQ самостоятельно. Если вы связываетесь напрямую с платежной платформой (www.mycommerce.com), пожалуйста, убедитесь, что вы получили подтверждающее письмо о том, что услуга продления успешно отменена от них, в противном случае вам все равно будет автоматически начислена плата. Рекомендуется связаться с командой поддержки Tenorshare, чтобы отменить ее напрямую. Если Tenorshare или платежная платформа ответят, что продление было отменено, но вы все равно получили счет в день подписки, вы можете предоставить соответствующие доказательства (скриншот письма от Tenorshare или платежной платформы о том, что услуга продления была успешно отменена и т.д.), мы вернем вам платеж за продление, вызванный ошибкой.
Любые технические проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании продукта, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой Tenorshare и сотрудничайте в обнаружении проблемы, включая предоставление скриншотов и логов файлов, или принятие бесплатных удаленных услуг, предоставляемых Tenorshare. Если проблема не может быть решена в конечном итоге, и вы не хотите ждать обновления или другого плана компенсации, Tenorshare вернет вам деньги, если ваш заказ в течение 30 дней. После подтверждения с командой поддержки Tenorshare обычно сумма возврата будет возвращена вам через оригинальный способ оплаты в течение 2-4 рабочих дней. Как только возврат будет осуществлен, соответствующая лицензия будет деактивирована.
В следующих случаях Tenorshare обычно не допускает возврат или обмен продуктов.
1) Изменение мнения после покупки
Изменение мнения после покупки или вы уже приобрели аналогичный продукт у другой компании. В этом случае мы не вернем деньги.
2) Различия в ценах на продукты Tenorshare между различными регионами или каналами.
3) Недовольство, вызванное неспособностью внимательно прочитать описание функций на странице продукта или недопониманием функций продукта перед покупкой.
Настоятельно рекомендуется, чтобы каждый клиент внимательно проверял страницу продукта и страницу руководства на сайте Tenorshare, и пробовал бесплатную пробную версию перед принятием окончательного решения о покупке. Если продукт соответствует содержанию, продвигаемому на сайте, и добросовестно выполняет задачу в соответствии с описанием функций, Tenorshare не вернет деньги.
Tenorshare не возвращает деньги за программное обеспечение, если продукт не удовлетворяет потребности клиента из-за недостатка понимания функциональности продукта. Однако Tenorshare может напрямую заменить приобретенный продукт на правильный продукт, если разница в цене между продуктами не превышает $20 в течение гарантийного периода. Если приобретенный продукт заменяется на правильный продукт по более низкой цене, Tenorshare не вернет разницу в цене.
4) Несанкционированная оплата
Если клиент является жертвой мошенничества с кредитной картой или несанкционированной оплаты, Tenorshare рекомендует клиенту как можно скорее связаться с эмитентом карты. Поскольку Tenorshare сотрудничает с независимой платежной платформой, невозможно контролировать авторизацию во время оплаты. Как только заказ обработан и завершен, он не может быть отменен. Однако Tenorshare поможет клиентам заменить приобретенный продукт.
Автоматическая подписка не запрошена для отмены до наступления даты продления, возврат не будет произведен, если клиенты будут начислены на дату продления.
Вы получите уведомление о цикле автоматического продления в корзине покупок для всех лицензий на продукты Tenorshare с услугой продления. Как только вы завершите оплату, это означает, что вы соглашаетесь с функцией продления. Вы можете связаться с командой поддержки Tenorshare до наступления даты продления или следовать нашим инструкциям в FAQ, чтобы отменить автоматическую подписку. Если вы не отмените автоматическую подписку до наступления даты продления, мы не вернем деньги, как только вы будете начислены на день продления.
Клиент запрашивает возврат за техническую проблему, но отказывается сотрудничать с командой поддержки Tenorshare для устранения неисправностей или предоставления деталей и связанной информации, либо отказывается использовать решения, предоставленные командой поддержки Tenorshare.
Запрос на возврат после изменения продукта с согласия клиента из-за проблем с качеством.
Как только вы соглашаетесь заменить его на любой другой продукт, который вам нравится, любой запрос на возврат не принимается, независимо от того, есть проблемы с качеством или нет, но мы сделаем все возможное, чтобы предоставить соответствующие решения для вашего замененного продукта. Кроме того, запросы на возврат более чем через 30 дней обычно не принимаются, но мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам соответствующие решения или заменить их на другие эквивалентные продукты, представляющие интерес для вас.