Sebagai penyedia perangkat lunak profesional selama lebih dari 10 tahun, Tenorshare memiliki tim layanan purna jual yang profesional. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan dan memenuhi kebutuhan setiap pengguna. Untuk setiap perselisihan pesanan yang wajar, Tenorshare mempersilakan pelanggan untuk mengirimkan formulir online (kirim formulir online) kapan saja untuk menghubungi Tim Support TenorshareKami akan berusaha sebaik mungkin untuk membalas Anda dalam waktu 24 jam agar masalah Anda segera teratasi.
Tenorshare menghargai setiap pelanggan dan berupaya memberikan pengalaman yang menyenangkan menggunakan produk dan layanan Tenorshare. Semua perangkat lunak Tenorshare menyediakan versi uji coba gratis, yang dapat dicoba pelanggan dengan mengunduh versi uji coba gratis sebelum memutuskan untuk membeli. Versi uji coba ini menyediakan fitur uji coba gratis terbatas untuk membantu pelanggan memeriksa apakah perangkat lunak berfungsi sebagaimana mestinya dan memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, pada Tenorshare AI - PDF Tool, Anda dapat menggunakan versi uji coba untuk mengunggah 3 berkas secara gratis dengan batas halaman 30 halaman per berkas. Jika Anda ingin mengunggah berkas yang lebih panjang, Anda harus meningkatkan ke versi Pro. Semua ini dapat membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat dan menghindari pembelian produk yang salah yang tidak memenuhi kebutuhan mereka.
Berkat sistem "coba sebelum beli" ini, Tenorshare memberikan Garansi Uang Kembali 30 hari untuk semua produk. Pengembalian dana hanya akan disetujui dalam garansi ini jika terdapat Syarat Pengembalian Dana di bawah ini. Jika produk yang dibeli melebihi masa garansi uang kembali yang ditentukan, pengembalian dana tidak akan dilakukan.
Jika pelanggan menemukan bahwa pesanan yang Anda beli di situs web resmi Tenorshare dikenakan biaya lebih besar dari harga produk, harap verifikasi terlebih dahulu apakah itu pajak atau biaya layanan bank. Kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi lembaga pengembalian pajak dan bank lokal Anda untuk menanyakan detail biaya bank.
Di bawah panduan jaminan uang kembali, Tenorshare menawarkan pengembalian dana untuk keadaan berikut.
1) Pembelian duplikat
Jika pelanggan membeli produk yang sama dua kali dalam waktu 48 jam, Tenorshare akan mengembalikan salah satu produk untuk Anda, atau menukar satu program dengan produk Tenorshare lainnya.
2) Pembelian yang salah
Pengembalian dana karena pembelian yang salah mengharuskan Anda membeli produk yang benar di situs Tenorshare terlebih dahulu, baru kemudian program asli akan dikembalikan kepada Anda.
3) Layanan tambahan lainnya di luar produk
Jika pelanggan menemukan bahwa pesanan yang Anda beli di situs web resmi Tenorshare dikenakan biaya lebih besar dari harga produk, harap verifikasi terlebih dahulu apakah itu pajak atau biaya layanan bank. Kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi lembaga pengembalian pajak dan bank lokal Anda untuk menanyakan detail biaya bank.
Pelanggan telah mengajukan pembatalan langganan otomatis, tetapi masih dikenakan biaya perpanjangan
Umumnya, pelanggan dapat menghubungi Tim Support Tenorshare untuk membatalkan langganan otomatis kapan saja sebelum perpanjangan berikutnya terjadi, atau Anda dapat membatalkannya dengan merujuk pada panduan FAQ sendiri. Jika Anda menghubungi langsung dengan platform pembayaran (www.mycommerce.com), harap konfirmasikan bahwa Anda telah menerima email konfirmasi bahwa layanan perpanjangan berhasil dibatalkan dari mereka, jika tidak, Anda akan tetap ditagih secara otomatis. Disarankan untuk menghubungi Tim Support Tenorshare untuk membatalkannya secara langsung. Jika Tenorshare atau platform pembayaran merespons bahwa perpanjangan telah dibatalkan, tetapi Anda masih ditagih pada hari berlangganan, Anda dapat memberikan bukti yang sesuai (screenshot email dari Tenorshare atau platform pembayaran bahwa layanan perpanjangan berhasil dibatalkan, dll.), kami akan mengembalikan pembayaran perpanjangan yang disebabkan oleh kesalahan tersebut kepada Anda.
Jika Anda mengalami masalah teknis saat menggunakan produk, silakan hubungi tim support teknis Tenorshare dan bekerja sama untuk menemukan masalahnya, termasuk memberikan screenshot dan berkas log, atau menerima layanan jarak jauh gratis yang disediakan oleh Tenorshare. Jika masalah tersebut tidak dapat diselesaikan pada akhirnya, dan Anda tidak ingin menunggu peningkatan atau paket kompensasi lainnya, Tenorshare akan mengembalikan uang Anda jika pesanan Anda selesai dalam 30 hari. Setelah mengonfirmasi dengan Tim Support Tenorshare, biasanya, jumlah pengembalian dana akan dikembalikan kepada Anda melalui metode pembayaran awal dalam 2-4 hari kerja. Setelah pengembalian dana dikeluarkan, lisensi yang sesuai akan dinonaktifkan.
Dalam keadaan berikut, Tenorshare biasanya tidak mengizinkan pengembalian uang atau penukaran produk.
1) Perubahan pikiran setelah pembelian
Berubah pikiran setelah pembelian, atau Anda sudah membeli produk serupa dari perusahaan lain. Dalam hal ini, kami tidak akan memberikan pengembalian uang.
2) Perbedaan harga produk Tenorshare antara wilayah atau saluran yang berbeda.
3) Ketidakpuasan disebabkan oleh kegagalan membaca deskripsi fungsi halaman produk dengan cermat atau kesalahpahaman fungsi produk sebelum membeli.
Sangat disarankan agar setiap pelanggan memeriksa halaman produk dan panduan di situs web Tenorshare dengan saksama, serta mencoba versi uji coba gratis sebelum membuat keputusan akhir pembelian. Jika produk sesuai dengan konten yang dipromosikan di situs web dan menjalankan fungsinya dengan tepat sesuai deskripsi, Tenorshare tidak akan memberikan pengembalian uang.
Tenorshare tidak akan mengembalikan uang perangkat lunak jika produk tersebut tidak memenuhi kebutuhan pelanggan karena kurangnya pemahaman pelanggan tentang fungsi produk. Namun, Tenorshare dapat langsung mengganti produk yang dibeli dengan produk yang benar jika selisih harga antar produk tidak melebihi $20 selama masa garansi. Jika produk yang dibeli diganti dengan produk yang benar dengan harga lebih rendah, Tenorshare tidak akan mengembalikan selisih harga tersebut.
4) Pembayaran tidak sah
Jika pelanggan menjadi korban penipuan kartu kredit atau pembayaran tidak sah, Tenorshare menyarankan agar pelanggan menghubungi penerbit kartu sesegera mungkin. Karena Tenorshare bekerja sama dengan platform pembayaran independen, mustahil untuk memantau otorisasi selama pembayaran. Setelah pesanan diproses dan diselesaikan, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan. Namun, Tenorshare akan membantu pelanggan mengganti produk yang dibeli.
Layanan berlangganan otomatis tidak diminta untuk dibatalkan sebelum tanggal pembaruan tiba, tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan jika pelanggan dikenai biaya pada tanggal pembaruan.
Anda akan menerima pemberitahuan tentang siklus perpanjangan otomatis di keranjang belanja untuk semua lisensi produk Tenorshare dengan layanan perpanjangan. Setelah Anda menyelesaikan pembayaran, artinya Anda menyetujui fitur perpanjangan. Anda dapat menghubungi Tim Support Tenorshare sebelum tanggal perpanjangan tiba, atau mengikuti panduan FAQ kami untuk membatalkan langganan otomatis. Jika Anda tidak membatalkan langganan otomatis sebelum tanggal perpanjangan tiba, kami tidak akan memberikan pengembalian dana setelah Anda ditagih pada hari perpanjangan.
Pelanggan meminta pengembalian dana karena masalah teknis, tetapi menolak bekerja sama dengan Tim Support Tenorshare untuk pemecahan masalah atau memberikan detail dan informasi terkait atau menolak menggunakan solusi yang disediakan oleh Tim Support Tenorshare.
Permintaan pengembalian dana setelah perubahan produk dengan persetujuan pelanggan karena masalah kualitas.
Setelah Anda setuju untuk menggantinya dengan produk lain yang Anda inginkan, permintaan pengembalian dana tidak akan diterima, terlepas dari apakah ada masalah kualitas atau tidak. Namun, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan solusi yang sesuai untuk produk pengganti Anda. Selain itu, permintaan pengembalian dana lebih dari 30 hari biasanya tidak dapat dikembalikan, tetapi kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan solusi yang sesuai atau menggantinya dengan produk setara lain yang Anda minati.