10 yılı aşkın süredir profesyonel bir yazılım tedarikçisi olarak, Tenorshare profesyonel bir satış sonrası hizmet ekibine sahiptir. Her kullanıcının ihtiyaçlarını çözmeye ve karşılamaya kararlıyız. Herhangi bir makul sipariş anlaşmazlığı için, Tenorshare müşterilerin her zaman çevrimiçi bir form (çevrimiçi formu gönder) göndermelerini ve Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçmelerini memnuniyetle karşılar. Sorunlarınızı hızlı bir şekilde çözmek için size 24 saat içinde yanıt vermek için elimizden geleni yapacağız.
Tenorshare her müşteriye değer verir ve müşterilere Tenorshare ürünleri ve hizmetlerini kullanırken keyifli bir deneyim sunmaya çalışır. Tüm Tenorshare yazılımları ücretsiz bir deneme sürümü sunar, müşteriler satın almadan önce "denemek" için ücretsiz bir deneme sürümünü indirerek test edebilirler. Bu deneme sürümleri, yazılımın beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını ve ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını kontrol etmelerine yardımcı olmak için sınırlı ücretsiz test özellikleri sağlar. Örneğin, Tenorshare AI - PDF Aracında, deneme sürümünü kullanarak dosya başına 30 sayfa sınırı ile 3 dosya ücretsiz yükleyebilirsiniz. Daha fazla dosya yüklemek istiyorsanız, Pro sürümüne yükseltmeniz gerekir. Bunların tümü müşterilerin bilinçli satın alma kararları almalarına ve ihtiyaçlarını karşılayamayan yanlış ürünleri satın almaktan kaçınmalarına yardımcı olabilir.
Bu "satın almadan önce dene" sistemi nedeniyle, Tenorshare tüm ürünler için 30 günlük Para İade Garantisi sunar. İade, yalnızca aşağıdaki İade Edilebilir Koşullar altında bu garanti kapsamında onaylanacaktır. Satın alınan ürünün belirli para iade garantisi süresini aşması durumunda, iade yapılmayacaktır.
Müşteri, Tenorshare'in resmi web sitesinden satın aldığınız siparişin ürün fiyatından fazla ücretlendirildiğini tespit ederse, önce bunun vergi veya banka hizmet ücreti olup olmadığını doğrulayın. Vergi iadesi için doğrudan vergi iadesi kuruluşlarıyla ve banka ücreti detayları için yerel bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.
Para iade garantisi rehberliğinde, Tenorshare aşağıdaki koşullar için iade sunar.
1) Çift satın alma
Müşteri aynı ürünü 48 saat içinde iki kez satın alırsa, Tenorshare ürünlerden birini iade edecek veya başka bir Tenorshare ürünü ile değiştirecektir.
2) Yanlış satın alma
Yanlış satın alma iadesi, önce Tenorshare sitesinde doğru ürünü satın almanızı gerektirir, ardından orijinal program size iade edilir.
3) Ürün dışındaki diğer ek hizmetler
Müşteri, Tenorshare'in resmi web sitesinden satın aldığınız siparişin ürün fiyatından fazla ücretlendirildiğini tespit ederse, önce bunun vergi veya banka hizmet ücreti olup olmadığını doğrulayın. Vergi iadesi için doğrudan vergi iadesi kuruluşlarıyla ve banka ücreti detayları için yerel bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.
Müşteri otomatik aboneliği iptal etmek için başvurmuş, ancak yine de yenileme ücreti alınmış
Genellikle, müşteriler bir sonraki yenileme gerçekleşmeden önce herhangi bir zamanda Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçerek otomatik aboneliği iptal edebilir veya FAQ kılavuzuna başvurarak kendileri iptal edebilirler. Doğrudan ödeme platformu (www.mycommerce.com) ile iletişime geçerseniz, yenileme hizmetinin onay e-postasını aldığınızdan emin olun, aksi takdirde otomatik olarak ücretlendirilmeye devam edersiniz. Doğrudan iptal etmek için Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçmeniz önerilir. Tenorshare veya ödeme platformu yenilemenin iptal edildiğini yanıtladıysa, ancak yine de abonelik gününde ücretlendirilirseniz, ilgili kanıtları sağlayabilirsiniz (Tenorshare veya ödeme platformundan yenileme hizmetinin başarıyla iptal edildiğine dair e-postanın ekran görüntüsü vb.), hatalı bir şekilde oluşan yenileme ödemesini size iade edeceğiz.
Ürünü kullanırken karşılaştığınız herhangi bir teknik sorun için, Tenorshare'in teknik destek ekibiyle iletişime geçin ve sorunu belirlemek için işbirliği yapın, ekran görüntüleri ve günlük dosyaları sağlayın veya Tenorshare tarafından sağlanan ücretsiz uzaktan hizmetleri kabul edin. Sorun sonunda çözülemezse ve bir yükseltme veya başka bir tazminat planı beklemek istemiyorsanız, siparişiniz 30 gün içinde ise Tenorshare size iade yapacaktır. Tenorshare Destek Ekibi ile teyit ettikten sonra, genellikle iade tutarı 2-4 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle size iade edilecektir. İade yapıldığında, ilgili lisans devre dışı bırakılacaktır.
Aşağıdaki durumlarda, Tenorshare genellikle ürünlerin iadesine veya değişimine izin vermez.
1) Satın alma işlemi sonrası fikir değişikliği
Satın alma işlemi sonrası fikir değişikliği veya başka bir şirketten benzer bir ürün satın aldınız. Bu durumda, iade yapmayacağız.
2) Farklı bölgeler veya kanallar arasındaki Tenorshare ürün fiyat farkları.
3) Ürün sayfasının işlev açıklamasını dikkatlice okumama veya ürün işlevini yanlış anlama nedeniyle memnuniyetsizlik.
Her müşterinin, satın alma kararını vermeden önce Tenorshare web sitesindeki ürün sayfasını ve rehber sayfasını dikkatlice kontrol etmesi ve ücretsiz deneme sürümünü denemesi şiddetle önerilir. Ürün, web sitesinde tanıtılan içeriğe uygun ve işlev açıklamasına göre görevi doğru bir şekilde yerine getiriyorsa, Tenorshare iade yapmayacaktır.
Tenorshare, müşterinin ürünün işlevselliğini anlamaması nedeniyle ürün müşterinin ihtiyaçlarını karşılamıyorsa yazılım iadesi yapmaz. Ancak, Tenorshare satın alınan ürünü doğrudan doğru ürünle değiştirebilir, ürünler arasındaki fiyat farkı garanti süresi boyunca 20 doları geçmezse. Satın alınan ürün daha düşük fiyatlı doğru bir ürünle değiştirilirse, Tenorshare fiyat farkını iade etmeyecektir.
4) Yetkisiz ödeme
Müşteri kredi kartı dolandırıcılığı veya yetkisiz ödeme mağduruysa, Tenorshare müşterinin kart veren kuruluşla en kısa sürede iletişime geçmesini önerir. Tenorshare bağımsız bir ödeme platformu ile iş birliği yaptığı için ödeme sırasında yetkilendirmeyi izlemek mümkün değildir. Sipariş işlenip tamamlandığında iptal edilemez. Ancak, Tenorshare müşterilere satın alınan ürünü değiştirmeleri konusunda yardımcı olacaktır.
Otomatik abonelik hizmeti, yenileme tarihinden önce iptal edilmesi talep edilmezse, müşteriler yenileme tarihinde ücretlendirildiklerinde iade yapılmayacaktır.
Tenorshare ürün lisanslarının yenileme hizmeti ile otomatik yenileme döngüsü hakkında alışveriş sepetinde bir bildirim alacaksınız. Ödemeyi tamamladığınızda, yenileme özelliğini kabul ettiğiniz anlamına gelir. Yenileme tarihinden önce Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçebilir veya otomatik aboneliği iptal etmek için SSS kılavuzlarımızı takip edebilirsiniz. Yenileme tarihinden önce otomatik aboneliği iptal etmezseniz, yenileme gününde ücretlendirildiğinizde iade yapmayacağız.
Müşteri, teknik bir sorun için iade talep eder, ancak Tenorshare Destek Ekibi ile sorun giderme veya ayrıntılar ve ilgili bilgileri sağlama konusunda iş birliği yapmayı reddeder veya Tenorshare Destek Ekibi tarafından sağlanan çözümleri kullanmayı reddeder.
Müşterinin onayı ile kalite sorunları nedeniyle yapılan ürün değişikliği sonrası iade talebi.
Herhangi bir başka ürünü beğendiğinizde değiştirmeyi kabul ettiğinizde, kalite sorunları olsun veya olmasın, herhangi bir iade talebi kabul edilmez, ancak değiştirdiğiniz ürün için size karşılık gelen çözümler sunmak için elimizden geleni yapacağız. Ayrıca, 30 günden fazla süren iade talepleri genellikle iade edilmez, ancak size karşılık gelen çözümler sunmak veya ilginizi çeken diğer eşdeğer ürünlerle değiştirmek için elimizden geleni yapacağız.