Como proveedor de software profesional durante más de 10 años, Tenorshare cuenta con un equipo profesional de servicio postventa. Nos comprometemos a resolver y satisfacer las necesidades de cada usuario. Para cualquier disputa razonable de pedido, Tenorshare invita a los clientes a enviar un formulario en línea (enviar formulario en línea) en cualquier momento para contactar con Equipo de Soporte de Tenorshare. Haremos nuestro mejor esfuerzo para responderle dentro de las 24 horas para resolver rápidamente sus problemas.
Tenorshare valora a cada cliente y se esfuerza por proporcionar a los clientes una experiencia placentera al usar los productos y servicios de Tenorshare. Todo el software de Tenorshare ofrece una versión de prueba gratuita, los clientes pueden probar descargando una versión de prueba gratuita antes de decidir comprar. Estas versiones de prueba proporcionan funciones de prueba gratuitas limitadas para ayudar a los clientes a verificar si el software opera como se espera y cumple con sus necesidades. Por ejemplo, en la herramienta Tenorshare AI - PDF, puede usar la versión de prueba para subir 3 archivos de forma gratuita con un límite de 30 páginas por archivo. Si desea subir más archivos, debe actualizar a la versión Pro. Todo esto puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas y evitar comprar productos incorrectos que no satisfagan sus necesidades.
Debido a este sistema de "pruebe antes de comprar", Tenorshare ofrece una Garantía de Devolución de Dinero de 30 días para todos los productos. El reembolso se aprobará dentro de esta garantía solo bajo las Circunstancias Reembolsables a continuación. Si el producto comprado excede el período especificado de garantía de devolución de dinero del producto, no se realizará ningún reembolso.
Si el cliente descubre que el pedido que compró en el sitio web oficial de Tenorshare se ha cobrado más que el precio del producto, primero verifique si es impuesto o comisión del banco. Recomendamos que se comunique directamente con las organizaciones de reembolso de impuestos para el reembolso de impuestos y con su banco local para preguntar por los detalles de la comisión bancaria.
Bajo la orientación de una garantía de devolución de dinero, Tenorshare ofrece reembolsos en las siguientes circunstancias.
1) Compra Duplicada
Si el cliente compró el mismo producto dos veces dentro de 48 horas, Tenorshare le reembolsará uno de los productos, o cambiará un programa por otro producto de Tenorshare.
2) Compra Incorrecta
Un reembolso de compra incorrecta requiere que primero compre el producto correcto en el sitio de Tenorshare, y luego el programa original se le reembolsará.
3) Otros servicios adicionales más allá del producto
Si el cliente descubre que el pedido que compró en el sitio web oficial de Tenorshare se ha cobrado más que el precio del producto, primero verifique si es impuesto o comisión del banco. Recomendamos que se comunique directamente con las organizaciones de reembolso de impuestos y con su banco local para preguntar por los detalles de la comisión bancaria.
El cliente ha solicitado cancelar la suscripción automática, pero aún recibió una tarifa de renovación
Generalmente, los clientes pueden contactar al Equipo de Soporte de Tenorshare para cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de que ocurra la próxima renovación, o puede cancelar refiriéndose a la guía de preguntas frecuentes por sí mismo. Si contacta directamente con la plataforma de pago (www.mycommerce.com), por favor confirme que ha recibido el correo electrónico de confirmación de que el servicio de renovación ha sido cancelado con éxito por ellos, de lo contrario, se le seguirá cobrando automáticamente. Se recomienda contactar al Equipo de Soporte de Tenorshare para cancelarlo directamente. Si Tenorshare o la plataforma de pago responde que la renovación ha sido cancelada, pero aún se le cobra en el día de la suscripción, puede proporcionar la evidencia correspondiente (captura de pantalla del correo electrónico de Tenorshare o de la plataforma de pago de que el servicio de renovación fue cancelado con éxito, etc.), le reembolsaremos el pago de renovación causado por el error.
Cualquier problema técnico que haya encontrado al usar el producto, por favor contacte al equipo de soporte técnico de Tenorshare y coopere para localizar el problema, incluyendo proporcionar capturas de pantalla y archivos de registro, o aceptar servicios remotos gratuitos proporcionados por Tenorshare. Si el problema no puede resolverse al final, y no está dispuesto a esperar una actualización u otro plan de compensación, Tenorshare le reembolsará si su pedido está dentro de los 30 días. Después de confirmar con el Equipo de Soporte de Tenorshare, usualmente, el monto del reembolso se le devolverá a través del método de pago original dentro de 2-4 días hábiles. Una vez que se emite un reembolso, la licencia correspondiente será desactivada.
En las siguientes circunstancias, Tenorshare generalmente no permite reembolsos ni cambios de productos.
1) Cambio de opinión después de la compra
Cambio de opinión después de la compra, o ya compró un producto similar de otra empresa. En este caso, no reembolsaremos.
2) Diferencias de precio del producto Tenorshare entre diferentes regiones o canales.
3) Insatisfacción causada por no leer cuidadosamente la descripción de funciones de la página del producto o malentendido de la función del producto antes de la compra.
Se recomienda encarecidamente que cada cliente revise cuidadosamente la página del producto y la página de guía en el sitio web de Tenorshare, y pruebe la versión de prueba gratuita antes de tomar su decisión de compra final. Si el producto se ajusta al contenido promocionado en el sitio web y ejecuta fielmente la tarea de acuerdo con la descripción de la función, Tenorshare no reembolsará.
Tenorshare no reembolsa el software si el producto no cumple con las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión del cliente sobre la funcionalidad del producto. Sin embargo, Tenorshare puede reemplazar directamente el producto comprado por el producto correcto si la diferencia de precio entre los productos no excede los $20 durante el período de garantía. Si el producto comprado es reemplazado por el producto correcto a un precio más bajo, Tenorshare no reembolsará la diferencia de precio.
4) Pago no autorizado
Si el cliente es víctima de fraude con tarjeta de crédito o pago no autorizado, Tenorshare recomienda que el cliente se comunique con el emisor de la tarjeta lo antes posible. Como Tenorshare coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible monitorear la autorización durante el pago. Una vez que un pedido ha sido procesado y completado, no puede ser cancelado. Sin embargo, Tenorshare ayudará a los clientes a reemplazar el producto comprado.
El servicio de suscripción automática no se solicita cancelar antes de que llegue la fecha de renovación, no se dará reembolso si los clientes son cobrados en la fecha de renovación.
Recibirá un aviso sobre el ciclo de renovación automática en el carrito de compras para todas las licencias de producto de Tenorshare con servicio de renovación. Una vez que complete el pago, significa que está de acuerdo con la función de renovación. Puede contactar al Equipo de Soporte de Tenorshare antes de que llegue la fecha de renovación, o seguir nuestras guías de preguntas frecuentes para cancelar la suscripción automática. Si no cancela la suscripción automática antes de que llegue la fecha de renovación, no le daremos un reembolso una vez que se le cobre en el día de renovación.
Un cliente solicita un reembolso por problema técnico, pero se niega a cooperar con el Equipo de Soporte de Tenorshare para la resolución de problemas o proporcionar detalles e información relacionada o se niega a utilizar las soluciones proporcionadas por el Equipo de Soporte de Tenorshare.
Una solicitud de reembolso después del cambio de producto con el consentimiento del cliente debido a problemas de calidad.
Una vez que acepta reemplazarlo con cualquier otro producto que le guste, cualquier solicitud de reembolso no es aceptable, independientemente de si hay problemas de calidad o no, pero haremos todo lo posible para proporcionar soluciones correspondientes para su producto reemplazado. Además, las solicitudes de reembolso de más de 30 días generalmente no son reembolsables, pero haremos todo lo posible para proporcionarle soluciones correspondientes o reemplazarlos con otros productos equivalentes que sean de su interés.