Als professioneller Softwareanbieter seit mehr als 10 Jahren verfügt Tenorshare über ein professionelles After-Sales-Service-Team. Wir sind bestrebt, die Bedürfnisse jedes Nutzers zu erfüllen und zu lösen. Bei jeder berechtigten Bestellstreitigkeit lädt Tenorshare Kunden ein, jederzeit ein Online-Formular (Online-Formular einreichen) einzureichen, um das Tenorshare Support Team zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten, um Ihre Probleme schnell zu lösen.
Tenorshare schätzt jeden Kunden und bemüht sich, den Kunden eine angenehme Erfahrung mit Tenorshare-Produkten und -Dienstleistungen zu bieten. Alle Tenorshare-Software bietet eine kostenlose Testversion an, Kunden können diese herunterladen, um sie vor dem Kauf auszuprobieren. Diese Testversionen bieten begrenzte kostenlose Testfunktionen, um Kunden zu helfen, zu überprüfen, ob die Software wie erwartet funktioniert und ihren Bedürfnissen entspricht. Zum Beispiel können Sie im Tenorshare AI - PDF Tool die Testversion verwenden, um 3 Dateien kostenlos mit einem Seitenlimit von 30 Seiten pro Datei hochzuladen. Wenn Sie mehr Dateien hochladen möchten, müssen Sie auf die Pro-Version upgraden. All dies kann Kunden helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen und den Kauf falscher Produkte zu vermeiden, die ihren Bedürfnissen nicht entsprechen.
Aufgrund dieses "Ausprobieren vor dem Kauf"-Systems bietet Tenorshare eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle Produkte an. Die Rückerstattung wird innerhalb dieser Garantie nur unter den unten aufgeführten erstattungsfähigen Umständen genehmigt. Wenn das gekaufte Produkt den angegebenen Geld-zurück-Garantiezeitraum überschreitet, erfolgt keine Rückerstattung.
Wenn der Kunde feststellt, dass die auf der offiziellen Tenorshare-Website gekaufte Bestellung mehr als der Produktpreis berechnet wurde, prüfen Sie bitte zuerst, ob es sich um eine Steuer oder eine Bankservicegebühr handelt. Wir empfehlen, dass Sie sich direkt an Steuererstattungsorganisationen wenden, um eine Steuererstattung zu beantragen, und an Ihre lokale Bank, um Details zu Bankgebühren zu erfragen.
Unter der Anleitung einer Geld-zurück-Garantie bietet Tenorshare Rückerstattungen für folgende Umstände an.
1) Doppelkauf
Wenn der Kunde dasselbe Produkt innerhalb von 48 Stunden zweimal gekauft hat, wird Tenorshare eines der Produkte für Sie erstatten oder ein Programm gegen ein anderes Tenorshare-Produkt austauschen.
2) Falscher Kauf
Eine Rückerstattung bei falschem Kauf erfordert, dass Sie zuerst das richtige Produkt auf der Tenorshare-Website kaufen, und dann wird Ihnen das ursprüngliche Programm zurückerstattet.
3) Andere zusätzliche Dienstleistungen über das Produkt hinaus
Wenn der Kunde feststellt, dass die auf der offiziellen Tenorshare-Website gekaufte Bestellung mehr als der Produktpreis berechnet wurde, prüfen Sie bitte zuerst, ob es sich um eine Steuer oder eine Bankservicegebühr handelt. Wir empfehlen, dass Sie sich direkt an Steuererstattungsorganisationen wenden, um eine Steuererstattung zu beantragen, und an Ihre lokale Bank, um Details zu Bankgebühren zu erfragen.
Der Kunde hat beantragt, das automatische Abonnement zu kündigen, aber es wurde dennoch eine Verlängerungsgebühr erhoben
In der Regel können Kunden das Tenorshare Support Team jederzeit vor der nächsten Verlängerung kontaktieren, um das automatische Abonnement zu kündigen, oder Sie können es selbst mithilfe des FAQ-Leitfadens kündigen. Wenn Sie sich direkt an die Zahlungsplattform (www.mycommerce.com) wenden, bestätigen Sie bitte, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass der Verlängerungsservice erfolgreich storniert wurde, andernfalls werden Sie weiterhin automatisch belastet. Es wird empfohlen, das Tenorshare Support Team direkt zu kontaktieren, um es zu stornieren. Wenn Tenorshare oder die Zahlungsplattform antwortet, dass die Verlängerung storniert wurde, Sie jedoch am Abonnementtag trotzdem belastet werden, können Sie entsprechende Beweise (Screenshot der E-Mail von Tenorshare oder der Zahlungsplattform, dass der Verlängerungsservice erfolgreich storniert wurde, usw.) vorlegen, wir werden Ihnen die durch den Fehler verursachte Verlängerungszahlung erstatten.
Bei technischen Problemen, die Sie bei der Nutzung des Produkts haben, kontaktieren Sie bitte das technische Support-Team von Tenorshare und kooperieren Sie bei der Problemlösung, indem Sie Screenshots und Protokolldateien bereitstellen oder die von Tenorshare bereitgestellten kostenlosen Fernwartungsdienste in Anspruch nehmen. Wenn das Problem letztendlich nicht gelöst werden kann und Sie nicht auf ein Upgrade oder einen anderen Entschädigungsplan warten möchten, erstattet Ihnen Tenorshare, wenn Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen liegt. Nach Bestätigung mit dem Tenorshare Support Team wird der Rückerstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz deaktiviert.
In den folgenden Umständen erlaubt Tenorshare normalerweise keine Rückerstattung oder den Austausch von Produkten.
1) Meinungsänderung nach dem Kauf
Meinungsänderung nach dem Kauf oder Sie haben bereits ein ähnliches Produkt von einem anderen Unternehmen gekauft. In diesem Fall erstatten wir nicht.
2) Preisunterschiede bei Tenorshare-Produkten zwischen verschiedenen Regionen oder Kanälen.
3) Unzufriedenheit wegen Nichtbeachtung der Funktionsbeschreibung der Produktseite oder Missverständnis der Produktfunktion vor dem Kauf.
Es wird dringend empfohlen, dass jeder Kunde die Produktseite und die Anleitung auf der Tenorshare-Website sorgfältig überprüft und die kostenlose Testversion ausprobiert, bevor er seine endgültige Kaufentscheidung trifft. Wenn das Produkt den auf der Website beworbenen Inhalten entspricht und die Aufgabe gemäß der Funktionsbeschreibung getreu ausführt, wird Tenorshare keine Rückerstattung leisten.
Tenorshare erstattet keine Software, wenn das Produkt die Bedürfnisse des Kunden aufgrund eines mangelnden Verständnisses der Produktfunktionalität nicht erfüllt. Tenorshare kann jedoch das gekaufte Produkt direkt gegen das richtige Produkt austauschen, wenn der Preisunterschied zwischen den Produkten während der Garantiezeit $20 nicht übersteigt. Wenn das gekaufte Produkt gegen das richtige Produkt zu einem niedrigeren Preis ausgetauscht wird, wird Tenorshare den Preisunterschied nicht erstatten.
4) Unbefugte Zahlung
Wenn der Kunde Opfer von Kreditkartenbetrug oder unbefugter Zahlung ist, empfiehlt Tenorshare, dass der Kunde sich so schnell wie möglich an den Kartenaussteller wendet. Da Tenorshare mit einer unabhängigen Zahlungsplattform zusammenarbeitet, ist es unmöglich, die Autorisierung während der Zahlung zu überwachen. Sobald eine Bestellung bearbeitet und abgeschlossen wurde, kann sie nicht storniert werden. Tenorshare wird jedoch Kunden helfen, das gekaufte Produkt zu ersetzen.
Der automatische Abonnementdienst wird nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt, es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn Kunden am Verlängerungsdatum belastet werden.
Sie erhalten eine Benachrichtigung über den automatischen Verlängerungszyklus im Einkaufswagen für alle Tenorshare-Produktlizenzen mit Verlängerungsservice. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, bedeutet dies, dass Sie der Verlängerungsfunktion zustimmen. Sie können das Tenorshare Support Team vor dem Verlängerungsdatum kontaktieren oder unseren FAQ-Richtlinien folgen, um das automatische Abonnement zu kündigen. Wenn Sie das automatische Abonnement nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen, geben wir keine Rückerstattung, sobald Sie am Verlängerungstag belastet werden.
Ein Kunde beantragt eine Rückerstattung für ein technisches Problem, weigert sich jedoch, mit dem Tenorshare Support Team bei der Fehlersuche zusammenzuarbeiten oder Details und relevante Informationen bereitzustellen oder die vom Tenorshare Support Team bereitgestellten Lösungen zu verwenden.
Eine Rückerstattungsanforderung nach Produktänderung mit Zustimmung des Kunden aufgrund von Qualitätsproblemen.
Sobald Sie zustimmen, es gegen ein anderes Produkt Ihrer Wahl auszutauschen, wird keine Rückerstattungsanforderung akzeptiert, unabhängig davon, ob Qualitätsprobleme vorliegen oder nicht, aber wir werden unser Bestes tun, um entsprechende Lösungen für Ihr ausgetauschtes Produkt bereitzustellen. Darüber hinaus sind Rückerstattungsanforderungen von mehr als 30 Tagen in der Regel nicht erstattungsfähig, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entsprechende Lösungen anzubieten oder sie gegen andere gleichwertige Produkte auszutauschen, die Sie interessieren.