Come fornitore professionale di software da oltre 10 anni, Tenorshare dispone di un team di assistenza post-vendita professionale. Ci impegniamo a risolvere e soddisfare le esigenze di ogni utente. Per qualsiasi controversia ragionevole sull'ordine, Tenorshare accoglie i clienti a inviare un modulo online (submit online form) in qualsiasi momento per contattare Team di supporto Tenorshare. Faremo del nostro meglio per risponderti entro 24 ore per risolvere rapidamente i tuoi problemi.
Tenorshare valorizza ogni cliente e si impegna a fornire un'esperienza piacevole nell'uso dei prodotti e servizi Tenorshare. Tutti i software Tenorshare offrono una versione di prova gratuita, i clienti possono testare scaricando una versione di prova gratuita per "provare" prima di decidere di acquistare. Queste versioni di prova forniscono funzionalità di test limitate gratuite per aiutare i clienti a verificare se il software funziona come previsto e soddisfa le loro esigenze. Ad esempio, in Tenorshare AI - PDF Tool, puoi usare la versione di prova per caricare 3 file gratuitamente con un limite di 30 pagine per file. Se desideri caricare più file, devi aggiornare alla versione Pro. Tutto ciò può aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto informate ed evitare di acquistare prodotti errati che non soddisfano le loro esigenze.
Grazie a questo sistema "prova prima di acquistare", Tenorshare offre una garanzia di rimborso di 30 giorni per tutti i prodotti. Il rimborso sarà approvato entro questa garanzia solo nelle seguenti Circostanze Rimborsabili. Se il prodotto acquistato supera il periodo di garanzia di rimborso specificato dal prodotto, non verrà effettuato alcun rimborso.
Se il cliente riscontra che l'ordine acquistato sul sito ufficiale di Tenorshare è stato addebitato più del prezzo del prodotto, si prega di verificare prima se si tratta di tasse o commissioni bancarie. Si raccomanda di contattare direttamente le organizzazioni di rimborso fiscale per il rimborso delle tasse e la propria banca locale per chiedere dettagli sulle commissioni bancarie.
Sotto la guida di una garanzia di rimborso, Tenorshare offre rimborsi per le seguenti circostanze.
1) Acquisto duplicato
Se il cliente ha acquistato lo stesso prodotto due volte entro 48 ore, Tenorshare rimborserà uno dei prodotti oppure scambierà un programma con un altro prodotto Tenorshare.
2) Acquisto errato
Un rimborso per acquisto errato richiede che tu acquisti prima il prodotto corretto sul sito Tenorshare, quindi il programma originale ti sarà rimborsato.
3) Altri servizi aggiuntivi oltre al prodotto
Se il cliente riscontra che l'ordine acquistato sul sito ufficiale di Tenorshare è stato addebitato più del prezzo del prodotto, si prega di verificare prima se si tratta di tasse o commissioni bancarie. Si raccomanda di contattare direttamente le organizzazioni di rimborso fiscale per il rimborso delle tasse e la propria banca locale per chiedere dettagli sulle commissioni bancarie.
Il cliente ha richiesto la cancellazione dell'abbonamento automatico, ma ha comunque ricevuto un addebito di rinnovo
Generalmente, i clienti possono contattare il Team di supporto Tenorshare per cancellare l'abbonamento automatico in qualsiasi momento prima che avvenga il prossimo rinnovo, oppure possono annullare seguendo la guida FAQ da soli. Se contatti direttamente la piattaforma di pagamento (www.mycommerce.com), si prega di confermare di aver ricevuto un'email di conferma che il servizio di rinnovo è stato cancellato con successo da loro, altrimenti sarai comunque addebitato automaticamente. Si consiglia di contattare direttamente il Team di supporto Tenorshare per annullarlo. Se Tenorshare o la piattaforma di pagamento confermano che il rinnovo è stato cancellato, ma sei comunque stato addebitato nel giorno dell'abbonamento, puoi fornire prove corrispondenti (screenshot dell'email da Tenorshare o dalla piattaforma di pagamento che conferma l'avvenuta cancellazione del servizio di rinnovo, ecc.), ti rimborseremo il pagamento di rinnovo causato dall'errore.
Per qualsiasi problema tecnico riscontrato durante l'uso del prodotto, contatta il team di supporto tecnico Tenorshare e collabora per individuare il problema, incluso fornire screenshot e file di log, o accettare i servizi remoti gratuiti forniti da Tenorshare. Se il problema non può essere risolto, e non vuoi aspettare un aggiornamento o un altro piano di compensazione, Tenorshare ti rimborserà se il tuo ordine è entro 30 giorni. Dopo la conferma con il Team di supporto Tenorshare, di solito l'importo del rimborso ti sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale entro 2-4 giorni lavorativi. Una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente sarà disattivata.
In seguito, Tenorshare di solito non consente il rimborso o la sostituzione dei prodotti.
1) Cambiamento di idea dopo l'acquisto
Cambio di idea dopo l'acquisto, o hai già acquistato un prodotto simile da un'altra azienda. In questo caso, non rimborseremo.
2) Differenze di prezzo del prodotto Tenorshare tra diverse regioni o canali.
3) Insoddisfazione causata dalla mancata lettura attenta della descrizione delle funzioni sulla pagina del prodotto o da malintesi sulla funzione del prodotto prima dell'acquisto.
Si raccomanda vivamente a ogni cliente di controllare attentamente la pagina del prodotto e la pagina guida sul sito Tenorshare, e di provare la versione di prova gratuita prima di prendere la decisione finale di acquisto. Se il prodotto corrisponde al contenuto promosso sul sito e svolge fedelmente il compito secondo la descrizione delle funzioni, Tenorshare non rimborserà.
Tenorshare non rimborsa il software se il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa di una mancata comprensione delle funzionalità del prodotto da parte del cliente. Tuttavia, Tenorshare può sostituire direttamente il prodotto acquistato con quello corretto se la differenza di prezzo tra i prodotti non supera i 20$ durante il periodo di garanzia. Se il prodotto acquistato viene sostituito con quello corretto a un prezzo inferiore, Tenorshare non rimborserà la differenza di prezzo.
4) Pagamento non autorizzato
Se il cliente è vittima di frode con carta di credito o pagamento non autorizzato, Tenorshare raccomanda di contattare il più presto possibile l'emittente della carta. Poiché Tenorshare collabora con una piattaforma di pagamento indipendente, è impossibile monitorare l'autorizzazione durante il pagamento. Una volta che un ordine è stato elaborato e completato, non può essere annullato. Tuttavia, Tenorshare aiuterà i clienti a sostituire il prodotto acquistato.
Il servizio di abbonamento automatico non è stato richiesto di essere cancellato prima della data di rinnovo, non verrà effettuato alcun rimborso se i clienti vengono addebitati il giorno del rinnovo.
Riceverai una notifica sul ciclo di rinnovo automatico nel carrello per tutte le licenze dei prodotti Tenorshare con servizio di rinnovo. Una volta completato il pagamento, significa che accetti la funzione di rinnovo. Puoi contattare il Team di supporto Tenorshare prima della data di rinnovo, o seguire le nostre linee guida FAQ per annullare l'abbonamento automatico. Se non annulli l'abbonamento automatico prima della data di rinnovo, non verrà effettuato alcun rimborso una volta che ti sarà addebitato il giorno del rinnovo.
Un cliente richiede un rimborso per problemi tecnici, ma si rifiuta di collaborare con il Team di supporto Tenorshare per la risoluzione dei problemi o di fornire dettagli e informazioni correlate o si rifiuta di utilizzare le soluzioni fornite dal Team di supporto Tenorshare.
Una richiesta di rimborso dopo il cambio del prodotto con il consenso del cliente a causa di problemi di qualità.
Una volta che accetti di sostituirlo con qualsiasi altro prodotto desideri, qualsiasi richiesta di rimborso non è accettabile, indipendentemente dal fatto che ci siano problemi di qualità o meno, ma faremo del nostro meglio per fornire soluzioni corrispondenti per il prodotto sostituito. Inoltre, le richieste di rimborso oltre i 30 giorni di solito non sono rimborsabili, ma faremo del nostro meglio per fornirti soluzioni corrispondenti o sostituirle con altri prodotti equivalenti di tuo interesse.